faq

Une réservation est-elle obligatoire ? +

Oui, il est fortement recommandé de réserver en ligne pour éviter les frais de service, directement sur notre site internet, ou sur nos applications Android ou iphone. Sinon par téléphone au +33(0)4 86 57 26 22, ou par email. Dans ces deux cas, des frais de service peuvent s'appliquer (voir notre page tarifs).

Pour toute réservation le jour-même (à moins de 12 avant le départ), appelez directement le voiturier au +33(0)6 09 73 90 67.

Puis-je annuler une réservation, et à quelles conditions ? +

Vous pouvez annuler une réservation sans aucun frais jusqu'à 90 minutes avant votre rendez-vous avec notre voiturier. Cette annulation se fait directement en ligne, dans votre espace client.
En deçà, vous serez redevable d'une somme forfaitaire de 45€.

Vous serez remboursé de toute somme perçue en trop dans les jours qui suivent votre annulation.

Que se passe-t-il si mon avion a du retard au retour ? +

Ne vous inquiétez pas, nous vérifions en temps réel les arrivées de tous les vols de nos clients.
Votre voiture sera au rendez-vous comme prévu, sans aucun supplément.

Que se passe-t-il si je rate mon avion ou que je change mon vol de retour ? +

Vous devez immédiatement nous prévenir par téléphone au 04.86.57.26.22 ou sur notre ligne voiturier si vous revenez dans moins de 6 heures (0609739067) et nous communiquer les informations de votre nouveau vol.

Si ces modifications interviennent moins de 90 minutes avant l'heure d'arrivée initiale prévue, vous serez redevable d'une somme forfaitaire de 45€ en plus du prix dû normalement.

A quel moment dois-je vous régler ? +

Si vous choisissez le règlement par carte bancaire, le paiement se fait en ligne, au moment de la réservation.

Si vous choisissez un autre mode de règlement, votre règlement doit nous être parvenu au moins 2 jours avant votre rendez-vous voiturier.

Si vous ne connaissez pas votre date de retour à Nice au moment de la réservation ou si vous la modifiez par la suite, vous paierez une somme initiale au moment de la réservation et un 2è paiement aura lieu une fois votre date définitive de retour connue.

Votre service fonctionne-t-il 24H/24 et 7J/7 ? +

Oui, nos voituriers sont présents 24h24 et 7j/7. Dès le moment où une réservation vous est confirmée avec un n° de réservation, nos voituriers prendront en charge votre voiture aux heures convenues.

Que se passe-t-il si ma voiture est endommagée par votre faute à mon retour ? +

Si malgré toute l'attention et le professionnalisme de nos conducteurs, votre voiture était abîmée à votre retour, les dégâts éventuels sont pris en charge par nos soins sans aucun frais à votre charge et sans intervention de votre assureur. Notre bon de prise en charge signé par vous fait foi.

Offrez-vous des tarifs préférentiels pour les voyageurs fréquents ? +

Oui sous forme de bonus avec nos offres prépayées et avec notre offre illimitée. Toutes les explications sont sur la page "nos tarifs" et sur la page "soyez récompensés". Pour plus d'informations, contactez-nous en ligne ou au +33(0)4 86 57 26 22.

Comment annuler ou modifier une réservation ? +

Vous pouvez annuler ou modifier une réservation en ligne directement dans votre espace client : cliquez sur "commencez" et laissez-vous guider.

Pour éviter des frais de service (voir notre page "tarifs"), veuillez effectuer toutes les opérations de modification ou d'annulation en ligne, dans votre espace client. Ces modifications ne sont possibles qu'au minimum 12h avant votre rendez-vous prévu. Si c'est à moins de 12h, vous devrez prévenir directement le voiturier au +33(0)609739067.

Attention : toute modification ou annulation à moins de 90mn de votre rendez-vous entrainera une pénalité de 45€ (vois notre page "tarifs").

Si votre modification entraine un changement tarifaire, vous serez avisé par la suite et serez soit remboursé de la différence, soit vous devrez régler un supplément : un lien vous permettant de régler en ligne vous sera envoyé pour cela.

Peut-on réserver uniquement le parking, sans service voiturier ? +

Non, cela n'est pas possible : nos lieux de stationnement ne sont accessibles que par nos voituriers et nous ne proposons pas de parking sans voiturier.

Puis-je réserver si je ne sais pas quand je récupèrerai ma voiture ? +

Oui, il vous suffit de cocher la case "date de retour inconnue" sur notre formulaire de réservation. Vous ne paierez que le service voiturier en réservant et le solde sera payé quand votre date de retour sera connue. Vous devrez alors revenir dans votre espace pour renseigner votre date de retour et payer le solde.

Où est garée ma voiture ? +

Votre voiture est garée selon le parking choisi, toujours dans des parkings gardés sécurisés : qu'elle soit en extérieur ou en intérieur (selon votre choix), elle est à environ 2km de l'aéroport.


  • Paiement sécurisé
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